L'heure est arrivée ! Celle de vous dévoiler les
noms des meilleurs voyagistes de l'année 2006 ! Depuis plusieurs semaines, nous
(
Esther Baruchel ,
Valérie Le Boudec ,
Damien Melich ,
Bruno Belbézier ,
Claude Benard et
moi même ) analysons les services offerts par les acteurs du voyage en ligne.
Nous les avons tous passés au crible d'une série de critères rigoureux afin de
désigner les bons mais aussi les mauvaises élèves.
Vous pouvez d'ores et déjà consulter le détail de
la notation, catégorie par catégorie, voyagiste par voyagiste :
format html
> Meilleur voyagiste de l'année 2006 :
Opodo
Si Opodo ne l'emporte dans aucune des catégories, le voyagiste obtient en
revanche des résultats homogènes, témoins d'un service sans grosse faille. Avec
une moyenne générale de 12,82, l'agence est suivie de près par Lastminute
(12,61) et Voyages-sncf (12,46) ! En quelques années Opodo a donc su se
construire sur des fondements sûrs, et a appris très rapidement a fournir un
service de qualité aux internautes voyageurs !
Moyenne générale :
Opodo : 12,82
Lastminute : 12,61
Voyages-sncf : 12,46
Expedia : 12,17
Vivacances : 12,13
Ebookers : 11,93
Go Voyages : 11,81
Thomas Cook : 11,26
> Meilleur
voyagiste, catégorie Séjour :
Marmara
Le groupe Marmara arrive en tête du classement, juste devant Lastminute et
Nouvelles Frontières. Certes, l'offre de Marmara n'est pas la plus étendue (le
goupe ne vend que la Méditerranée) et la tarification parfois moins avantageuse
qu'ailleurs. Cependant, le devis est sans mauvaise surprise, les offres très
bien décrites. Et surtout, Marmara obtient un sans faute pour l'accessibilité de
l'offre : tous les séjours et promos sont en disponibilité immédiate, ce qui est
aujourd'hui essentiel pour l'internaute. Si l'on ajoute qu'il y a parfois des
offres exceptionnelles, comme des séjours d'une semaine à 99 euros HT, Marmara
est décidément le grand vainqueur.
Petite astuce : les séjours sont exactement les mêmes (tarifs et prestations)
chez : Opodo, Promovacances, Govoyages et Vivacances / Ebookers et BudgetVoyage
/ Expedia et Voyages-sncf
>
Meilleur voyagiste, catégorie Vol : Voyage-Sncf
C'est sans grand surprise que voyages-sncf.com arrive en tête de notre
classement.
Le site marchand de la SNCF prouve qu'il sait vendre autre chose que des billets
de train et qu'il le fait plutôt bien.
A noter la surprenante deuxième place d'un nouveau venu, Terminal A, qui se
positionne ainsi comme un futur acteur de poids de l'etourisme.
> Meilleur voyagiste, catégorie Service clientèle :
Voyage-Sncf
Tous les sites évalués récoltent des notes médiocres, preuve du chemin restant
encore à parcourir pour offrir aux clients un service digne de ce nom.
voyages-sncf.com triomphe sans gloire, talonné de près par un nouveau venu que
l'on surveillera désormais de près : Terminal A.
> Meilleur voyagiste, catégorie Week-end :
Weekendesk l'emporte sans conteste devant Thomas Cook suivi de Lastminute et
Ebookers ex-aequo.
> Meilleur voyagiste, catégorie Hôtel : Hotel.de
Avec plus de 1,3 millions de visiteurs par mois et 220 000 chambres vendues par
mois Hotel.de est devenu un acteur incontournable de la réservation en ligne en
Allemagne mais aussi un acteur européen. Son site, clair, simple et facile
d’utilisation, méritait un coup de châpeau quand on sait que l’Allemagne est le
2ème pays émetteurs de touristes pour la France avec 13,22 Millions de touristes
émis en 2005.
> Meilleur site, catégorie Innovation Marketing :
Ecomiles
Le
choix ne fut pas simple pour cette catégorie. EcoMiles l'emporte cette année,
car il fédère indirectement tout le monde marchand et reverse une partie du flux
financier vers des projets intélligents, utiles, de développement durables dont
notre toute, mais toute petite planète a bien besoin. Bravo à toute l’équipe de
EcoMiles et rendez-vous en 2007 !
>
Meilleur voyagiste, catégorie
Design et
ergonomie : Directours
Une approche originale, haut de gamme et intéressante pour ce site sur l’univers
du tourisme.
Pour une fois, et c’est en raison de
cette approche qu’il est original et qu’il se démarque de la concurrence, c’est
un positionnement par le produit, par la qualité de l’offre, la qualité de la
prestation…et c’est pour cela qu’on a envie d’aller plus loin et non pas
en raison d'un
prix, d'une
promo, ou d'une
offre de dernière minute qui souvent
ne sera
pas disponible… La
« home » est une invitation aux rêves, aux voyages,
à l’évasion… On est dans l’émotion. Pas de prix, mais des promesses… des grands
visuels et des mots clés.
La structure graphique est simple,
sobre et de très bonne qualité. L’interface s’efface pour laisser la place aux
visuels. Il y a une cohérence sur l’ensemble du site. Toutes les pages ont
suivi un traitement graphique et la charte se décline naturellement pour mettre
en valeur les offres. La
page catalogue est elle aussi très agréable. Pas de prix agressif, une approche
commerciale discrète. Des destinations sont mises
en avant, des coups de cœurs, les meilleures
offres… c’est apaisant et on a le sentiment d’avoir du temps devant soi et que
l’offre sera toujours dispo au moment ou l’on va se décider…
Les
fiches « produit » sont de bonne qualité et toute l’information est disponible
sur la même page. Un système d’ancre (ou un long scroll) mais pas de risque de
se perdre dans la profondeur de l’arborescence.
Un positionnement stratégique
à suivre et à observer, loin de l’éternel positionnement agressif qui au final
dessert les produits. L’internaute recherche certes le meilleur prix, mais il a
également envie d’avoir envie
…
>
Meilleur site, catégorie Innovation technologique
: MP3Travel
Seule application réussie de la technologie du podcasting aux domaine des
voyages en ligne, MP3Travel propose à l'écoute plus de 1000 MP3 à emporter
partout et à écouter tout le temps ! Une application podcasting se devait de
remporter le trophées 2006 tant l'année est et sera dominée par cette techno.
> Meilleur site, catégorie Web 2.0 : Realtravel
Ce service innovant offre la possibilité aux voyageurs de partager leurs
experiences et de s'échanger des conseils. Blog, astuces, experiences, le
service constitue la seule application vraiment réussie du Web 2.0 au domaine
des voyages.